1. Produk Bunga Segar & Custom

Karena sifat produk kami yang berupa bunga segar dan rangkaian khusus (custom), pengembalian barang tidak dapat dilakukan setelah pesanan dirangkai/ diproses. Namun, kami berkomitmen penuh pada kualitas. Jika terjadi masalah pada kualitas (misal bunga layu parah saat diterima, kerusakan signifikan akibat pengiriman), silakan hubungi kami maksimal 24 jam setelah pesanan diterima dengan menyertakan foto/ video sebagai bukti.

2. Pembatalan Pesanan

• Pembatalan gratis dapat dilakukan sebelum proses perakitan dimulai.
• Jika perakitan sudah dimulai, kami dapat mengenakan biaya penggantian material yang telah digunakan.
• Pembatalan pada hari H pengantaran mungkin tidak dapat diproses.

3. Pengembalian Dana (Refund)

• Refund penuh diberikan jika pesanan dibatalkan sebelum perakitan dimulai atau jika kami tidak dapat memenuhi pesanan karena stok/ kendala internal.
• Refund sebagian dapat dipertimbangkan apabila sebagian material telah digunakan.
• Proses refund diperkirakan 1–3 hari kerja setelah disetujui, dikirim ke rekening/ metode pembayaran yang sama.

4. Ketidaksesuaian & Substitusi

Tersedia kemungkinan substitusi bunga/ warna/ kemasan dengan kualitas setara/ lebih baik mengikuti ketersediaan pasar. Kami akan tetap menjaga estetika dan nilai produk.

5. Cara Mengajukan Komplain

Ajukan kendala maksimal 24 jam setelah barang diterima melalui kontak berikut:

• WhatsApp: +62823-5741-8002
• Email: adminjs@jsflorist.com
• Alamat Toko: Jl. Dahlia No.23, Komet, Kec. Banjarbaru Selatan, Kota Banjar Baru, Kalimantan Selatan 70714

6. Wilayah Layanan & Pengantaran

Kami melayani pengantaran sesuai jangkauan yang tersedia di halaman checkout. Keterlambatan akibat faktor eksternal (cuaca, lalu lintas, akses alamat) akan kami informasikan.

7. Syarat Tambahan

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui kebijakan ini. Pertanyaan lebih lanjut dapat diajukan melalui kanal kontak di atas.